Với phương châm đưa dịch vụ hành chính công đến gần người dân hơn, đặc biệt là các đối tượng yếu thế, UBND xã Thạch Hà triển khai mô hình “Hành chính phục vụ - Không để ai bỏ lại phía sau”, góp phần xây dựng nền hành chính gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Mô hình được triển khai nhằm đưa dịch vụ hành chính công đến tận người dân, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật, người già neo đơn, người mắc bệnh hiểm nghèo, đi lại khó khăn, hộ nghèo, cận nghèo và các đối tượng yếu thế gặp khó khăn trong việc thực hiện thủ tục hành chính hoặc tiếp cận công nghệ thông tin. Qua đó, tạo điều kiện để mọi người dân được tiếp cận các dịch vụ hành chính một cách công bằng, thuận lợi.

Đưa hành chính công đến gần người dân

Theo kế hoạch, mô hình được triển khai tại tất cả các thôn trên địa bàn xã Thạch Hà, tổ chức tại nhà văn hóa thôn và tại nhà người dân khi có nhu cầu. Đây là điểm nhấn thể hiện sự chuyển đổi từ tư duy “người dân đến cơ quan hành chính” sang tinh thần chính quyền chủ động đến với người dân, hỗ trợ người dân giải quyết công việc ngay từ cơ sở.

Các hoạt động tập trung vào ba nhóm nhiệm vụ chính: tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật mới; hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; tiếp nhận, giải đáp và tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Người dân sẽ được hướng dẫn trực tiếp cách tra cứu thủ tục, đăng nhập, nộp hồ sơ và theo dõi kết quả trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia; thực hành thao tác trên điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính; đồng thời được hỗ trợ đối với những trường hợp chưa quen sử dụng công nghệ.

Bên cạnh đó, cán bộ phụ trách sẽ tiếp nhận các ý kiến, kiến nghị, phản ánh của người dân; phân loại những vấn đề thuộc thẩm quyền giải quyết của xã hoặc cần chuyển cấp trên. Những nội dung có thể xử lý ngay tại buổi làm việc sẽ được hướng dẫn, giải quyết trực tiếp, góp phần giảm thời gian đi lại và tạo thuận lợi cho người dân.

“Đi từng ngõ, gõ từng nhà” để không ai bị bỏ lại

Một trong những nét nổi bật của mô hình là phương thức tổ chức “Đi từng ngõ, gõ từng nhà”, phối hợp với bí thư chi bộ, trưởng thôn và các tổ chức đoàn thể rà soát, lập danh sách những người dân có nhu cầu hỗ trợ. Trên cơ sở đó, xã thành lập Tổ hỗ trợ hành chính lưu động để trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ tại cơ sở.

Hoạt động dự kiến được tổ chức định kỳ vào sáng thứ Bảy hằng tuần, tối thiểu 1 lần/tháng tùy tình hình thực tế và đề xuất của các thôn; địa điểm được luân phiên tại các thôn để người dân thuận tiện tham gia. Thành phần tham gia gồm cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, đại diện các cơ quan, phòng, ban chuyên môn, Công an, Quân sự, MTTQ và các tổ chức đoàn thể, cùng bí thư chi bộ, trưởng thôn và Tổ chuyển đổi số cộng đồng.

Tại nhà văn hóa thôn, Tổ hỗ trợ sẽ trực tiếp hướng dẫn, “cầm tay chỉ việc”, minh họa bằng video và thao tác thực tế trên các thiết bị điện tử, đồng thời giải đáp các thủ tục hành chính cụ thể cho người dân.

Đối với những trường hợp yếu thế có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính nhưng gặp khó khăn trong đi lại, Tổ hỗ trợ sẽ đến tận nhà để hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến và hỗ trợ trả kết quả tại nhà theo danh sách đã được thôn rà soát, đăng ký.

Hướng tới nền hành chính gần dân, phục vụ Nhân dân

Thông qua mô hình, xã Thạch Hà đặt mục tiêu trong năm 2026 có ít nhất 70% số thôn tổ chức được tối thiểu 1 buổi hoạt động, tối thiểu 30% người dân biết sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của người dân và giảm số hồ sơ quá hạn.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã là đơn vị chủ trì, phối hợp các phòng, ban, đơn vị liên quan chuẩn bị nội dung, phương tiện, phân công cán bộ tham gia Tổ hỗ trợ hành chính lưu động và tổng hợp kết quả thực hiện. Các thôn, tổ chức đoàn thể có trách nhiệm tuyên truyền, thông báo rộng rãi để người dân biết, đồng thời rà soát, lập danh sách những trường hợp yếu thế có nhu cầu hỗ trợ gửi về Trung tâm Phục vụ hành chính công xã trước ít nhất 3 ngày để xây dựng kế hoạch triển khai.

“Hành chính phục vụ - Không để ai bỏ lại phía sau” không chỉ là một mô hình hỗ trợ thủ tục hành chính, mà còn thể hiện tinh thần đổi mới phương thức phục vụ của chính quyền cơ sở: gần dân hơn, hiểu dân hơn, đồng hành cùng dân và phục vụ Nhân dân tốt hơn. Qua đó, góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng hình ảnh chính quyền xã Thạch Hà thân thiện, trách nhiệm, vì Nhân dân phục vụ.