Sáng 5/11, xã Thạch Hà vận hành mô hình “Điểm hỗ trợ dịch vụ công và các tiện ích số cộng đồng” tại Nhà văn hóa thôn Tân Hợp (cũ), nay thuộc thôn Bắc Sơn, tạo thuận lợi cho người dân trong thực hiện thủ tục hành chính, nhất là các hộ dân ở những thôn xa trung tâm xã.

Thêm một địa chỉ thuận tiện để người dân tiếp cận dịch vụ công

Trong tiến trình đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, việc đưa dịch vụ công đến gần người dân, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và sử dụng các tiện ích số là yêu cầu quan trọng. Tuy nhiên, trên thực tế, không phải ai cũng thành thạo công nghệ để tự thực hiện các thủ tục trực tuyến. Đối với người cao tuổi, người hạn chế khả năng đi lại hoặc những hộ dân sinh sống xa trung tâm xã, việc di chuyển để được hướng dẫn, hỗ trợ đôi khi còn gặp nhiều bất tiện.

Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, xã Thạch Hà triển khai mô hình “Điểm hỗ trợ dịch vụ công và các tiện ích số cộng đồng” tại Nhà văn hóa thôn Tân Hợp (cũ), nay thuộc thôn Bắc Sơn. Đây không chỉ là điểm hỗ trợ dành cho người dân thôn Bắc Sơn mà còn phục vụ người dân các thôn lân cận, tạo thêm địa chỉ thuận tiện để bà con đến thực hiện các thủ tục hành chính và tiếp cận những tiện ích số thiết yếu.

Việc bố trí điểm hỗ trợ tại khu vực này có ý nghĩa thiết thực đối với người dân ở những thôn xa trung tâm xã. Thay vì phải di chuyển quãng đường dài đến trụ sở xã để được hướng dẫn các thao tác trực tuyến, nay người dân có thể đến địa điểm gần nơi sinh sống hơn, tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí đi lại. Đặc biệt, đối với những người cao tuổi, người sức khỏe yếu, người khuyết tật hoặc không có phương tiện đi lại, sự thuận tiện này càng trở nên ý nghĩa.

Tận tình hướng dẫn, tháo gỡ khó khăn cho người dân

Ngay trong buổi vận hành đầu tiên, người dân đã đến tìm hiểu, trải nghiệm và được cán bộ trực tiếp hướng dẫn các thao tác trên môi trường số. Không khí tại điểm hỗ trợ diễn ra gần gũi, cởi mở; những thắc mắc về thủ tục, hồ sơ được giải đáp cụ thể, những thao tác còn mới mẻ được hướng dẫn từng bước.

Tại đây, người dân được hỗ trợ tìm hiểu thủ tục hành chính, thành phần hồ sơ; kê khai thông tin, số hóa giấy tờ và nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Cán bộ cũng hướng dẫn thanh toán trực tuyến phí, lệ phí, các nghĩa vụ tài chính; tra cứu tiến độ xử lý hồ sơ, nhận và sử dụng kết quả điện tử.

Bên cạnh đó, mô hình còn hỗ trợ người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử, giấy tờ điện tử và các tiện ích số thiết yếu; hướng dẫn bảo vệ tài khoản cá nhân, nhận diện và phòng tránh các thủ đoạn lừa đảo trên không gian mạng. Đối với những thủ tục đủ điều kiện thực hiện tại điểm hỗ trợ theo quy định, người dân được tiếp nhận hồ sơ ngay tại đây. Các phản ánh, kiến nghị liên quan đến quá trình phục vụ cũng được ghi nhận để kịp thời xem xét, xử lý.

Điểm đáng chú ý của mô hình là chú trọng hỗ trợ những nhóm người dân còn gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ, đặc biệt là người cao tuổi, người khuyết tật, người yếu thế và người chưa thành thạo các thao tác trên điện thoại thông minh, máy tính. Với những trường hợp không thể trực tiếp đến điểm hỗ trợ, người dân có thể thông báo nhu cầu thông qua Trưởng thôn để phối hợp xem xét, bố trí hỗ trợ tại nhà.

Điều mang lại niềm vui, sự phấn khởi cho người dân chính là những thuận tiện rất cụ thể trong cuộc sống hằng ngày. Những công việc trước đây phải mất thời gian di chuyển đến trung tâm xã, nay đã có thể được hướng dẫn, hỗ trợ tại địa bàn gần nơi cư trú. Người dân không còn quá lo lắng trước những thao tác công nghệ còn bỡ ngỡ, bởi luôn có cán bộ đồng hành, giải thích và hướng dẫn tận tình.

Đối với những người không có điều kiện đi lại, đây không đơn thuần là việc rút ngắn một quãng đường, mà còn là sự hỗ trợ thiết thực, giúp họ giảm bớt những trở ngại khi thực hiện các quyền và nhu cầu hành chính chính đáng của mình. Từ đó, người dân cảm nhận rõ hơn sự gần gũi, trách nhiệm và tinh thần phục vụ của chính quyền địa phương.

Lan tỏa tinh thần chính quyền gần dân, vì Nhân dân phục vụ

Không chỉ giải quyết nhu cầu trước mắt về hỗ trợ thủ tục hành chính, mô hình còn góp phần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nâng cao kỹ năng số và khả năng tiếp cận công nghệ trong cộng đồng. Khi được hướng dẫn trực tiếp, người dân từng bước hiểu rõ hơn quy trình thực hiện, chủ động sử dụng tài khoản định danh điện tử, các ứng dụng và tiện ích số phục vụ đời sống.

Đặc biệt, việc tổ chức điểm hỗ trợ tại khu dân cư, đồng thời mở rộng phục vụ người dân các thôn lân cận, góp phần thu hẹp khoảng cách trong tiếp cận dịch vụ công giữa các địa bàn. Đây là cách làm thiết thực nhằm bảo đảm quá trình chuyển đổi số không chỉ tập trung ở cơ quan hành chính hay những người thành thạo công nghệ, mà thực sự đi vào đời sống, đến được với mọi tầng lớp Nhân dân.

Theo kế hoạch, điểm hỗ trợ dịch vụ công và các tiện ích số cộng đồng tại Nhà văn hóa thôn Tân Hợp (cũ), nay thuộc thôn Bắc Sơn, hoạt động cố định vào sáng thứ Ba và thứ Năm hằng tuần. Người dân các thôn có nhu cầu có thể trực tiếp đến điểm hỗ trợ để được hướng dẫn, giải đáp và thực hiện các nội dung phù hợp. Những trường hợp không thể đến trực tiếp có thể thông báo qua Trưởng thôn để được phối hợp xem xét hỗ trợ tại nhà.

Việc đưa mô hình vào vận hành tiếp tục khẳng định quyết tâm của xã Thạch Hà trong đổi mới phương thức phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả cải cách hành chính. Từ một điểm hỗ trợ tại cộng đồng, những tiện ích của chuyển đổi số đang từng bước được lan tỏa đến từng khu dân cư, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, bình đẳng và hiệu quả hơn.

Bởi suy cho cùng, giá trị của chuyển đổi số không chỉ nằm ở những nền tảng hay công nghệ hiện đại, mà còn được đo bằng những thay đổi thiết thực trong cuộc sống: người dân bớt đi một chuyến đường xa, tiết kiệm thêm thời gian, giảm bớt những khó khăn và được phục vụ tốt hơn. Đó cũng chính là ý nghĩa sâu sắc của mô hình trong hành trình xây dựng chính quyền số gần dân, thân thiện và trách nhiệm tại Thạch Hà.