Kế hoạch khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với cơ quan UBND huyện

Ủy ban nhân dân huyện Thạch Hà vừa ban hành kế hoạch khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với sự phục vụ của UBND huyện. Nội dung kế hoạch chủ yếu như sau: 

KẾ HOẠCH

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với sự phục vụ

của Ủy ban nhân dân huyện năm 2021

 

Thực hiện Điều khoản 9.1.2 - Sự thỏa mãn của khách hàng thuộc Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015, UBND huyện ban hành Kế hoạch khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với sự phục vụ của UBND huyện trong năm 2021 với các nội dung như sau:

  1. MỤC ĐÍCH
  • Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với sự phục vụ của UBND huyện Thạch Hà theo yêu cầu của Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015.
  • Chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cơ quan chính quyền huyện.
  • Không ngừng xây dựng môi trường làm việc hiện đại, văn hóa, nâng cao sự hài lòng trong công việc của cán bộ, công chức, viên chức và chất lượng dịch vụ của cơ quan (nội bộ và bên ngoài).

II. ĐỐI TƯỢNG

  • Khách hàng nội bộ: là cán bộ, công chức, viên chức các phòng chuyên môn và một số đơn vị, trung tâm trực thuộc UBND huyện.
  • Khách hàng bên ngoài: là các tổ chức, công dân giao dịch với UBND huyện (trực tiếp, gián tiếp).

III. PHIẾU KHẢO SÁT, MẪU KHẢO SÁT

  • Phiếu khảo sát: Gồm Phiếu khảo sát khách hàng nội bộ và Phiếu khảo sát khách hàng bên ngoài (Biểu mẫu BM.VP.07.02 và BM.VP.07.03 thuộc Quy trình khảo sát sự hài lòng của khách hàng kèm theo).
  • Mẫu khảo sát:

Cỡ mẫu:

Được tính theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản

n = Z2(1-a/2) * p(1-p)/d2

n: Cỡ mẫu khảo sát

p: Độ tin cậy - Tỷ lệ hài lòng mong muốn (dựa vào kết quả khảo sát năm trước để tính) - p = 90%                                            

d: Sai số ước lượng đối với khách hàng nội bộ = 0,05;

                                            khách hàng bên ngoài = 0,05;

Z: Mức ý nghĩa thống kê mong muốn

Z(1-a/2) = 1,96 (Hệ số tin cậy 95%)

  • Số mẫu cần khảo sát: n = 138. Trong đó:

+ Tổng số mẫu khảo sát khách hàng nội bộ: n = 98 mẫu (tương đương 35.12 % số cán bộ, công chức, viên chức thuộc 12 phòng chuyên môn, Văn phòng NTM, Trung tâm Văn hóa - Truyền thông, Ban Quản lý dự án đầu tư xây dựng huyện và Trung tâm Y tế huyện).

+ Tổng số mẫu khảo sát khách hàng bên ngoài: n = 40 mẫu (tương đương 30 % khách hàng bên ngoài được khảo sát).

Cách chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên.

IV. KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG

  TT

Nội dung hoạt động

Thời gian

Người chịu

trách nhiệm

Từ

Đến

  1.  

Hướng dẫn phương thức triển khai khảo sát cho Tổ giúp việc Ban Chỉ đạo ISO

16/11/2021

16/11/2021

- Văn phòng HĐND-UBND huyện

- Thư ký ISO

 

 

 

  1.  

Phát phiếu Khảo sát khách hàng nội bộ (cán bộ, công chức, viên chức) và lấy ý kiến khảo sát

 

 

 

 

 

17/11/2021

20/11/2021

Thành viên Tổ giúp việc BCĐ ISO tại các đơn vị

  1.  

Phát phiếu Khảo sát khách hàng bên ngoài (tổ chức, công dân) và lấy ý kiến khảo sát

17/11/2021

20/11/2021

Thành viên Tổ giúp việc BCĐ ISO tại Trung tâm Hành chính công

  1.  

Nhập số liệu

20/11/2021

20/11/2021

Thư ký ISO

  1.  

Phân tích số liệu

20/11/2021

20/11/2021

Thư ký ISO

  1.  

Báo cáo kết quả

21/11/2021

21/11/2021

- Văn phòng HĐND-UBND huyện

- Thư ký ISO

 

 

 

V. PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

  TT

Cán bộ

tham gia khảo sát

   Số phiếu

Đơn vị được

khảo sát

Nội bộ

Bên ngoài

1

Thành viên Tổ giúp việc BCĐ ISO thuộc các phòng chuyên môn và Văn phòng NTM

 

63

 

Các phòng chuyên môn, Văn phòng NTM

 

 

 

2

Thành viên Tổ giúp việc BCĐ ISO thuộc Trung tâm  Văn hóa - Truyền thông

 

 

 

 

5

 

Trung tâm Văn hóa - Truyền thông

3

Thành viên Tổ giúp việc BCĐ ISO thuộc Ban Quản lý dự án đầu tư xây dựng huyện

10

 

Ban Quản lý dự án đầu tư xây dựng huyện

4

Thành viên Tổ giúp việc BCĐ ISO thuộc Trung tâm Y tế huyện

20

 

Trung tâm Y tế huyện

5

Thành viên Tổ giúp việc BCĐ ISO thuộc Trung tâm Hành chính công

 

40

Trung tâm Hành chính công

 

         

Yêu cầu các phòng, ban, trung tâm trực thuộc phối hợp với Văn phòng HĐND-UBND huyện và Tổ giúp việc Ban Chỉ đạo ISO thực hiện nghiêm túc, hoàn thành trước ngày 22/11/2021./.


 

Tệp đính kèm


Đánh giá:

lượt đánh giá: , trung bình:



 Bình luận


Mã xác thực không đúng.
    Công khai minh bạch thông tin
    Thông báo
    Tình hình giải quyết hồ sơ
    Gửi nhận văn bản
    Bản đồ huyện Thạch Hà
     Liên kết website
    Thống kê: 1.816.399
    Online: 26